Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Hecho Simple nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones y que conozcas tus derechos y las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos.
Si tienes alguna consulta, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: hola@hechosimple.cl
WhatsApp: +56 9 7539 7357
Te recomendamos leer atentamente nuestra política antes de realizar una compra.
1. ¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?
Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra, siempre que este no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, evaluaremos la solicitud de acuerdo con su estado y los derechos que correspondan al consumidor.
Este plazo administrativo no limita los derechos establecidos por la legislación chilena.
Retrasos en la entrega
Nuestros plazos de entrega son los informados en nuestra Política de Envíos: por lo general entre 2 y 6 días hábiles según la comuna de destino, y más en zonas extremas. Si tu pedido presenta un retraso significativo respecto de ese plazo, puedes comunicarte con nuestro equipo para revisar su estado y solicitar una solución.
Cuando corresponda legalmente, podrás solicitar la devolución del dinero pagado.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos para gestionar una solución.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496, podrás optar por reparación gratuita, cambio o devolución del dinero cuando corresponda.
2. Garantía legal de productos
En conformidad con la legislación chilena, los productos nuevos que presenten fallas o defectos cubiertos por la garantía legal cuentan, por regla general, con un plazo de 6 meses desde su recepción para ejercer los derechos correspondientes.
Durante este período, el consumidor podrá elegir, según corresponda:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por otro producto.
- Devolución del dinero pagado.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes o deterioro atribuible al consumidor.
Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por nuestra tienda será independiente de la garantía legal y no limitará los derechos del consumidor.
Garantía comercial Hecho Simple: además de la garantía legal, te damos 120 días desde que recibes tu pedido para escribirnos si el producto llegó en mal estado o no es lo que esperabas, y buscaremos una solución (cambio o devolución del dinero, según el caso).
3. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros mediante:
Correo electrónico: hola@hechosimple.cl
WhatsApp: +56 9 7539 7357
Para agilizar la gestión, podremos solicitar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Nombre y apellido del comprador.
- Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
- Dirección de entrega.
- Número telefónico o correo electrónico de contacto.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, te indicaremos cómo realizar el envío.
Los requisitos administrativos no impedirán el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
4. Condiciones para las devoluciones
Para devoluciones voluntarias que no correspondan a productos defectuosos ni al ejercicio de derechos legales, podremos solicitar que:
- El producto se encuentre sin uso.
- Conserve su embalaje original.
- Incluya sus accesorios y componentes.
- Se encuentre en condiciones adecuadas para su revisión.
Estas condiciones no se aplicarán cuando sean incompatibles con el ejercicio de la garantía legal o del derecho de retracto.
Costos de devolución: Los gastos de envío de una devolución voluntaria podrán ser asumidos por el cliente, siempre que ello se informe previamente y sea legalmente procedente.
En caso de productos defectuosos cubiertos por la garantía legal, se respetarán las obligaciones correspondientes al proveedor.
5. Derecho de retracto
Para las compras realizadas por internet, el consumidor cuenta, por regla general, con un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de retracto, de acuerdo con la legislación chilena.
Cuando la ley permita excluir este derecho para determinados bienes o servicios, dicha exclusión deberá informarse de manera expresa, destacada y accesible antes de la compra.
El derecho de retracto es independiente de la garantía legal por productos defectuosos.
6. Cambios de dirección y errores en los datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar la compra.
Si necesitas modificar la dirección de entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.
Modificaciones antes del despacho
Podrás solicitar cambios dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra, sujetos al estado de preparación del pedido.
Modificaciones después del despacho
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, revisaremos las alternativas disponibles para gestionar un nuevo envío o una devolución, según corresponda.
7. Productos de cuidado personal y artículos especiales
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de cuidado personal, cosméticos o artículos que hayan sido abiertos o utilizados pueden estar sujetos a restricciones en las devoluciones voluntarias, cuando legalmente corresponda.
Estas restricciones no eliminan el derecho a la garantía legal por productos defectuosos ni otros derechos irrenunciables del consumidor.
En productos personalizados, perecederos u otras categorías especiales, se aplicarán las condiciones permitidas por la legislación vigente.
8. Insatisfacción con el producto
Si el producto recibido no cumple con tus expectativas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Revisaremos tu caso para determinar las alternativas disponibles, incluyendo devoluciones voluntarias, derecho de retracto o garantía legal, según corresponda.
Las preferencias personales no constituyen necesariamente un defecto del producto, pero ello no limita los derechos establecidos por la legislación aplicable.
9. Plazos y métodos de reembolso
Como nuestras ventas se pagan contra entrega, una vez aprobada la devolución del dinero gestionaremos el reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Plazo administrativo estimado: Hasta 7 días hábiles desde la aprobación y recepción de los antecedentes necesarios, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
En los casos de retracto, se respetarán los plazos de restitución establecidos por la ley.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta puede depender de la entidad bancaria.
10. Pedidos no entregados
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo informado, comunícate con nuestro equipo para solicitar una revisión.
Verificaremos el estado del envío con la empresa transportista y gestionaremos una solución según las circunstancias del caso.
Cuando corresponda, podrás solicitar el reembolso de acuerdo con la legislación de protección al consumidor.
11. Horario de atención al cliente
Nuestro equipo de atención está disponible en los siguientes horarios:
Lunes a viernes: 8:00 a 22:00 hrs.
Sábados: 8:00 a 14:00 hrs.
Domingos y festivos: Cerrado
Los mensajes recibidos fuera de este horario se responderán el siguiente día hábil.
Canales de contacto:
Correo electrónico: hola@hechosimple.cl
WhatsApp: +56 9 7539 7357
12. Consideraciones finales
En Hecho Simple trabajamos para brindar una atención transparente, responsable y oportuna.
Todas las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos serán evaluadas de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación vigente en Chile.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la Ley N.º 19.496.